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1. 우리 앱을 가장 재밌게 쓸 사람이 누굴까? 2. 우리 앱을 통해 가장 도움이 되는 사람이 누굴까? 3. 우리 앱을 쓰면서 불편하다고 말해줄 수 있는 사람이 누굴까?

우리의 목적은 고객 10년이 지나고, 서비스가 변하고, 제품이 변하고, 기능이 바뀌고, 비즈니스가 바뀌어도 변하지 않는 한 가지, 고객. 우리 유저들에게 어떻게 최고의 만족감, 경험을 제공할 수 있을까? 그들이 웹소설을 소비하는 과정을 얼마나 더 편리하고, 유익하고, 재미있게 만들 수 있을까?

A, B, C 세 사람이 있다. A와 B는 땅을 파서 우물을 만들고자 한다. A와 B는 각자 땅을 팔 곳을 정했다. 둘 다 1년 동안 열심히 땅을 팠지만, B의 땅에만 물길이 보였다. B는 땅파기를 그만두고 우물을 만들어 맘편히 물값을 받으며 지내기 시작한다. A는 생각했다. 'B는 대체 땅을 얼마나 잘 파길래 벌써 물길을 발견했을까?' A와 B중에 누가 먼저 물길을 발견할 것인지는, 사실상 1년 전 땅을 '선택'했을 때 이미 정해진 것이다. B가 A보다 잘한 거라고는 1년 전에 한 '선택'이 전부다. 그렇다. 그 무엇보다 선택이 제일 중요하다. 내가 내린 선택이 내일, 모레, 다음 달, 내년, 10년 후의 내 인생에 좋은 결과를 만들어낼 지 생각해야 한다. 반대로, 오늘 내가 여기에 있는 것은 지금의 ..

startup에서 중요한 건 up이다. 그럼 스타트업이 성장(up)하는 크기는 무엇에 비례할까? 나는 스타트업이란(어쩌면 모든 사업이) 사람들에게 도움을 주는 일이라고 생각한다. 스타트업 성장의 크기는 정육각형의 부피에 빗대어 표현할 수 있다. 가로 길이는 우리의 제품/서비스가 도와줄 수 있는 고객(이용자)의 숫자(How many), 세로 길이는 고객(이용자)가 우리의 제품/서비스를 이용하는 횟수나 빈도(How often), 높이는 우리의 제품/서비스가 고객(이용자)의 생활에 미치는 영향의 크기 또는 차이(How important)이다. 3가지 모두를 up 시키면 훌륭하지만, 이중에 단 하나라도 급격히 up시킬 수 있어야 한다.

롤은 정말 굉장한 게임이다. 나는 롤을 잘 하지는 못하지만, 롤을 통해 꺠달안 중요한 사실들이 있다. 롤에서는 사소한 하나하나가 정말 중요하다. 캐릭터 선정, 무빙, 스킬샷, 동선, 집에 다녀오는 타이밍, 라인관리, 템트리 등등.. 그 중에서도 '적절한 시점에 적절한 위치에 있는지'가 정말 중요하고, 어쩌면 이것은 나의 인생에서도 마찬가지로 중요하다는 생각이 들었다. 지금 나이에 지금 내가 하는 행동들이 당장 내일을 위해 위치한 것인지, 혹은 5년, 10년, 20년 뒤를 보고서 스노우볼처럼 굴릴 수 있는 위치에 있는 건지.

얼마나 많은 사람에게, 얼마나 자주, 얼마나 중요한 도움을 줄 수 있는가?

지금 만들어야하는 생산성 - 신규 고객을 창출하는 기능 및 서비스 (기존 고객이 입소문낼 만 한 기능이라면 최고) - 잠재 고객에게 매력적인 기능 및 서비스 - 기존 또는 신규 고객이 우리 제품을 계속 쓰도록 만드는 기능 및 서비스 (도움이 되거나, 유익하거나, 재밌거나 기존 또는 신규 고객의 문제를 해결해주는 기능 및 서비스) - 제품의 성장을 견인할 수 있는 기능 및 서비스 지금 하면 낭비인 일 - 사소한 디자인, 불편함 개선 - 있으면 당연히 좋지만, 고객을 창출하지 못하는 기능 및 서비스 - 우리 제품에 핵심이 되지 못하는 기능 및 서비스 - 문제가 발생할거라고 미리 걱정하고 예상하는 일 (실제로 초기에 걱정하는 대부분의 문제는 일어나지 않음.)

배달의민족을 주문하면 음식을 받고 얼마 후에 리뷰를 작성하라는 푸쉬알림이 온다. 정확히 몇분 후에 오는지, 음식마다 다른지 등 자세한 사항은 모르겠다. 그런데, 배달의민족을 수십번 이용해본 결과 "별로 적고 싶지 않을 때" 푸쉬 알림이 온다는 것이다. 매우 매우 개인적인 견해로, 나는 음식이 "너무 맛있다고 느낄 때" 리뷰를 쓰고 싶다. 그리고 배달 온 음식이 너무 맛있다고 느낄 때는 "첫 맛을 볼 때"다. 배고픔이 극에 다다른 상황에서 첫입을 먹으면 미친듯이 맛있다. 가게 사장님한테 무한 감사와 존경을 보내면서, 앞으로는 이 메뉴는 이 가게에서만 배달시켜먹겠다고 다짐하게된다. 리뷰를 써서라도 사장님께 감사함을 전하고 싶다. 물론 먹느라 리뷰쓰는게 귀찮을 때도 있지만. 근데 음식을 다 먹을 때쯤 되면, ..

Q. 사람들에게 무엇을 (제공) 해주나요? Q. 사람들한테 어떤 도움(재미)을 주나요? Q. 고객은 그걸 가지고 무엇을 얻을 수/ 할 수 있나요? Q. 사람들의 생활에 어떤 차이/변화를 만드나요? Q. 어떤 비즈니스 가치를 만드나요? Q. 커뮤니티에서 사람이 모인다면 그 다음에는 뭐 할건가요? Q. 사람들을 어떻게 모을 건가요? Q. 모인 사람들이 앱에서 무엇을 할 수 있게 할건가요? Q.의 과정에서 어떤 역할을 할 수 있나요? Q. 당장 내일 그것을 쓰지 못한다면, 고객들은 얼만큼 불편해하고, 어떤 다른 방식으로 생활이 변할까요? 그것을 사용하지 못하는 대신, 그 시간에 무엇을 할까요?

근육을 키우는 목적으로 운동을 처음 시작할 때면, 운동의 효과를 빨리 보고 싶은 마음에 작은 근육들을 먼저 단련하고는 한다. 이두, 삼두, 전완근, 측면삼각근 등등. 이런 근육은 단기간의 운동에도 눈에 띄는 펌핑 효과를 볼 수 있어서 참 달콤하다. 특히 운동하면서 거울을 보면 아주 뿌듯하다. 작은 근육의 성장이 잠깐의 희열을 주지만, 운동이 끝나고 옷을 입으면 몸이 전체적으로 성장했다는 느낌을 받기는 힘들다. 그리고, 작은 근육은 쉽게 펌핑된 만큼 다시 쉽게 빠진다. 진짜 좋은 몸을 만들기 위해선 잘 보이지 않는 큰 근육부터 단련해야한다. 가슴, 등, 허벅지 큰 근육들은 단기간의 운동으로는 눈에 띄는 효과를 보기 힘들지만, 어느 분기점을 지나면 몸 자체가 커지고 잘 성장한 큰 근육은 쉽게 빠지지도 않는다..

우리는 드디어 기다리던 출시일을 앞두고 있습니다. 중간에 여러 난항과 고민들 또는 낭비를 겪으며 지금까지 이어왔습니다. 제가 너무 혼자 치고나갈 때면 찰리가 중심을 잡아주고, 마이크는 우리가 생각한 아이디어를 볼 수 있도록 표현해주었습니다. 중간에 합류한 탐은 예상보다 더 미친듯한 성장곡선을 그리며 정말 큰 역할을 해주고 있습니다. 모두 여러분 덕분에 제품을 만들 수 있었습니다. 우리는 '작품을 통해 사람들이 연결되는 서비스'를 목적으로, 그 시작에 있습니다. 지금까지 작가와 독자가 소통 했던 또는 독자와 독자가 소통 했던 일방적이고, 낡고, 진부한 여러 방식을 대체하는 서비스가 될 겁니다. 그 시작은 정말 작고 초라할 것입니다. 우리가 고생한 노력에 비해 작을 수도 있습니다. 하지만 꼭 기억하셔야 합니..

개발자 2명, 디자이너 1명, 그리고 나. 이렇게 4명으로 이루어진 지금 우리 팀에서 나는 PO이자 PM이자 기획자이자 CEO이자 영업팀장이자 아무튼 개발과 디자인 빼고 다 하는 사람이다. 그리고 우리 제품과 서비스를 만드느라 고생하는 3명에게 지금으로서 내가 해줄 수 있는 최고의 일은 그들이 만든 제품과 서비스를 유저가 사용하는 모습을 보여주는 것이다. 최대한 많은 유저가 사용하도록 하는 것도 좋고, 적은 수의 유저가 우리 앱을 좋아하게 만드는 것도 좋다. 그들이 만든 결과물이 사람들에게 필요하다는 것을, 무용지물이 아니라는 보람을 주어야겠다. 우리 앱을 사용할 유저들을 더 많이 찾아야겠다.

초기 고객 모집 방법의 유형을 요약해보자. 1. 대놓고 혜택을 주는 것 페이팔 2. 고객이 우리 서비스를 다른 플랫폼에 퍼나르게 하는 것 유튜브 3. 인지도가 높은 사람을 데려와서 그들의 팔로우를 자연스럽게 흡수하는 것 링크드인 4. 아주 좁은 시장부터 정복하는 것 페이스북, 배달의민족, 티몬, 마켓컬리, 블라인드 등 5. 다른 플랫폼의 사용자들을 흡수하는 것 에어비앤비 6. 사용자가 많은 것처럼 꾸미는 것 레딧, 쿼라 7. 초대 제도를 활용해 바이럴 클럽하우스, 스포티파이 8. 한 명 한 명 직접 만나는 것 블라인드 9. 입소문이 나게 하는 것 10. 출시 전에 론칭사이트를 통해 초기 사용자를 모집하는 것 토스