제품과 서비스의 가치는 사람들의 생활에 얼마나 큰 차이(변화)를 만들었는지에 따라 가치가 달라진다. 그 가치는 다음과 같은 방법으로 판단할 수 있다. 1. 제품이나 서비스를 사용했더니, 도움이 됐다.(재미가 있다. 배부르다. 기쁘다. 즐겁다. 만족스럽다 등의 만족감) 2. 사용하던 제품이나 서비스를 사용하지 않았더니, 엄청나게 불편함이 생겼다. 후자의 가장 대표적인 예시는 카카오톡이다. 채팅이라는 단순한 기능이지만, 당장 지금부터 카카오톡을 못 쓴다고 하면 굉장히 불편할 것이다. 내일 약속은 어떻게 잡으며, 친구한테 사진은 어떻게 보내고, 단체톡방에서 수다를 떨수도 없다. 카카오는 이런 틈새들을 파고드는 사업을 계속해서 확장해나가고 있다. 카카오택시, 카카오페이, 카카오샵, 카카오이모티콘, 카카오TV 등..